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17/07/2018 - Ouvidoria Municipal de Saúde aproxima o cidadão da gestão de saúde pública

A Ouvidoria Municipal de Saúde é um canal de comunicação entre a Gestão da Saúde Pública e o cidadão. O intuito é aumentar a qualidade dos serviços oferecidos pelo Município na área da saúde, corrigindo o que for necessário, por parte das coordenações e diretorias, após ser verificada cada situação; sugerindo ações que possam simplificar ou aumentar a qualidade no atendimento geral à população; notificando a gestão sobre algo suspeitas e irregularidades que possam estar acontecendo; elogiando servidores ou serviços que tenham excedido às expectativas do cidadão e, por fim, trocar informações sobre a gestão da saúde no município.

Através da Ouvidoria Municipal de Saúde podem ser feitas reclamações, denúncias, solicitações, elogios, sugestões e busca de esclarecimentos relacionados a procedimentos e promoção da saúde. É importante ressaltar que toda manifestação, exceto solicitações, podem ser feitas de maneira anônima ou sigilosa, a critério do manifestante.

De acordo com a Ouvidora, Rosângele Maria de Paula, para que o serviço funcione é necessário o intercâmbio entre o cidadão e a gestão pública, para que este tome conhecimento do que está acontecendo e possa propor soluções e modificações necessárias para melhorar o atendimento nos serviços de saúde. Rosângele informou, ainda, que o primeiro quadrimestre de 2018 registrou um aumento de 24% nas demandas da ouvidoria em relação ao último quadrimestre de 2017. De agosto de 2017 a maio de 2018 foram registadas 322 demandas, entre reclamações, denúncias, solicitações, elogios e sugestões.

Para entrar em contato com a ouvidoria, o cidadão pode ligar nos números 0800-941-9101 e 3822-9101, ou pelo e-mail saude.ouvidoria@patosdeminas.mg.gov.br, ou ainda pessoalmente na sede da Secretaria Municipal de Saúde, localizada à Rua Alzino Martelo, 710, Bairro Nova Floresta, às segundas, quartas e sextas-feiras, das 7 às 13h e terças e quintas-feiras de 12h às 18h. Pode também ligar para a ouvidoria do Ministério da Saúde, no número 136.

 


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